
Assistant / Assistante service clients
Emploi Transport
Dijon, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l'engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant - pendant - après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain. Votre rôle : Relation clients : Délivrer l'information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits Informer les clients en cas de situations perturbées Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données Traiter les réclamations client Rédaction web : Réponses aux clients Gestion des avis Surveillance des réseaux Gestion des crises Gestion des comptes sociaux Planification / publication de post Modération des réseaux sociaux Interaction avec les communautés Votre profil : Vous êtes de formation Bac à Bac +2 avec un intérêt pour les réseaux sociaux ou vous êtes diplômés d'une formation en communication Vous avez Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC. Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez[...]